符春晖院长对优质服务提出“八字”要求           

                 主动  亲切  细心  创新  

 2016年6月23日，我院召开医疗质量与安全点评专题会议。符春晖院长，陈广、张福维、李锋、叶学和、郑达武副院长和全院中层干部两百多人参加。

医疗质控科副科长高晓晖点评的医疗质量工作。她指出几方面的工作情况，一、检查申请单、输血清单和病案首页的规范书写；二、通报近期抗菌药物的使用情况；三、知情同意书的签署规范。她表示，下一步将对围手术期术前管理进行专项检查。

护理部主任王菊廷通报近期护理工作情况。她首先指出了近期护理工作的成绩和亮点：一、调查显示，患者就医感受明显改善，二、口腔科诊室环境干净整洁，有明显的改观。她同时指出了个别护理人员人本服务意识不够强、部分治疗室药品归类管理不够规范、存在环境卫生清洁死角、提示标示不够明晰、术中病理管理交接不够通畅等。

医保科副科长符可胜对近期新农合和医保政策调整的重点要点进行详细解读。

符春晖院长作总结性讲话，他说，一、一年多来，医疗服务态度有很大的改观。但是偶尔还是出现不合规范的服务，主要根结在没有让患者有亲切关怀的感受。服务就是核心和品牌，抓服务就是要不断提高患者的就诊体验。认识要改变，服务要到位。那么什么是优质服务？符院长对服务工作提出了八字要求：主动、亲切、细心、创新。希望优质服务蔚然成风。二、医疗质量与安全点评工作是了解医院医疗护理质量的重要平台，希望全院各个科室都要对照医疗护理点评中存在的问题抓好整改落实，及时排除安全隐患，防止差错的发生。三、医保政策覆盖面越来越广，医务人员要认真研读和熟知医保政策，对于医疗工作每个环节都要准确把握政策，对于患者要履行好告知责任，切实维护患者应有的医保权益。四、医务人员具有特殊的职业形象，务必要注重仪容仪表，展示医务人员应有的精神风貌。五、要控制好各类耗材成本，确保医院健康运行。

    接着，符院长主持开展一个病例分析会。通过近期的一个治疗过程的病例，详细分析了各个环节及存在问题。符院长在讨论环节提出了五个讨论议题：一是系统问题。要执行三级医师查房、执行规范化诊疗流程和落实会诊制度等。二是能力问题。三是临床思维、临床意识问题。四是职业责任感问题。要认真关心患者、要认真关心病情、要认真查阅病例，问题出在能力问题？主要还是责任心问题。五是态度问题。医务人员要对生命有尊重和家属的同情，要在乎病人家属的感受，要有高级只是分子应有的素养和同情心。

    符院长强调，技术水平可以慢慢培养和后天学习，但是临床思维和临床意识务必要牢记，职业责任感永远不能缺失。

                符春晖院长讲话

           护理部主任王菊廷通报近期护理工作情况

   医保科副科长符可胜对近期新农合和医保政策调整的重点要点进行详细解读