2016年8月16日下午，我院召开“进一步改善医疗服务行动计划”和“大型医院巡查”工作协调会。符春晖院长主持并讲话，黎华彪书记，陈广、张福维、叶学和、郑达武副院长和职能后勤部门负责人三十多人参加。

符院长指出几点，一、全院上下都要高度重视这次“进一步改善医疗服务行动计划”和“大型医院巡查”检查工作，大家统一思想，实实在在地查找问题、发现问题，才能更好地解决问题。我院要以检查为抓手，抓质量安全和服务质量提升，“进一步改善医疗服务行动计划”和“大型医院巡查”是国家卫生计生委根据党的“十八大”精神在全国卫生系统开展的一项抓医疗服务、抓廉洁行医的一项重大举措。我们还要充分借助每一次的检查，每次检查工作就提高一些，日常工作就更加主动了，以检促改，形成常态。要实实在在地做，真正发现问题，改进落实，将工作“拉回”到规范化轨道上来。 二、贴近实际，紧密联系医院工作实际。不但医疗护理医技方面需要重视，行政后勤职能也要重视。如要提高行政后勤职能部门的工作效率，创新管理方式和途径，优化办事流程，实行量化指标考核。 我们行政后勤职能部门要切实考虑还有哪里可以优化和改善，分管领导要提出意见建议，协调解决重点难点。只有想做得好才能做得好，这就需要多想办法和点子，勤于思考，善于总结，讲究方式和套路，想方设法把自己的本职工作做好。作为管理者，需要进行述职，接收服务对象的考核。古人说：吾日三省其身。我们也要每天要梳理一下自己的本职工作，目前是不是最好，是否还有更好的办法，如何去落实实施？有周计划、周总结和月计划月总结乃至半、一年计划总结及三五年规划。只有我们每个部门每个人都履行好自己的工作职责，医院的整体运行才良好。三、院领导要与分管职能部门到实地调研，根据检查标准细则查对，查看管理是否有漏洞，落实是否有偏差，提出整改措施，抓好落实。如门诊问题，要分析病种、等候排队时间，预约落实情况，超声和核磁共振的“症结”如何解决等。都要调查摸清原因，提出切实可行的解决方案。把每一个环节都做好，才能不断地改善患者的就医体验，提高服务满意度。四、落实行政查房制度。分管领导与职能部门要带着问题到现场实地调研，这样才能获得第一手资料。病区是否有蜘蛛网，空调出风口是否清洁，玻璃是否干净，卫生间是否味道浓，楼电梯楼道是否清洁是否有烟头，水电基建是否符合安装设备的需要，这些看似细节的问题都是事关患者就诊的重大问题。每个部门每个人都要细心一点，工作细致一点。全院工作一盘棋，哪个环节出现问题都会影响到全院的医疗服务工作。管理工作就是要科学、规范，不断完善。五、要贯彻落实卫生行业“九不准”规定。这里面有“红线”，也有“高压线”，更是“底线”，这些都不能碰。六、在医疗护理方面。1.落实好门诊预约服务工作。2.解决好超声、核磁共振“瓶颈”顽疾。3.落实好临床路径问题。4.落实好传染病报告制度，务必降低漏报率。5.落实好行政查房制度。6.缕清医院的工作重点难点亮点，提出解决难点的改进措施和亮点的推广。7.缩短检验及急诊时间。急诊出诊要对接好病人的病情评估，接病人上车后要与院方报告病人情况，如是否需要会诊、手术。8.全院所有人员都有责任有义务尽可能地去帮助患者。9.全院所有人员都要挂工作牌，衣着要整洁干净。这是一种精神风貌，也是一种精神境界。

黎华彪书记强调：一、职能要将考核指标层层分解，督促检查落实，做好资料收集归类工作，还要实地查看。二、检查标准细则涉及面很广，分类详细，条款也比较多，希望各部门都要根据的职责分工逐项落实。三、检查结果反馈涉及到的问题与集体或个人的评优评先挂钩。希望全院各部门都要重视。张福维、郑达武副院长也就本次迎检工作分别作补充强调。

                         符春晖院长主持并讲话

                         黎华彪书记强调并提出要求