2020年8月14日，我院党委书记黎华彪到其所联系的第四党支部上了一堂业务党课，参加本次党课的有来自党办、院办、行风办、保卫科、信息科以及第一、第四党支部的党员约80余人。

会议现场

课堂从一个小测试开始，黎华彪书记用仪容仪表、行为举止相关的16个测试题给大家预热，让大家对照自己平时在工作中的表现给自己评估一个分值，看看自己是不是一名礼仪合格的工作人员。通过预热，课堂氛围马上变得高涨起来，燥热的风、额头的汗珠再也抵挡不住党员同志们求知的热情。接下来，黎书记从文明用语和禁忌用语、着装、仪容、举止、礼节、日常礼貌用语、公共服务礼仪规范等几个方面，结合新冠肺炎疫情期间群众反映比较突出的服务性问题，旁征博引地进行讲解，牢牢地抓住了听众们的“味蕾”。

 党委书记黎华彪主讲

“同志们，我们作为医院窗口部门的工作人员，要特别注意服务态度，让患者切切实实感受到我们医院员工的服务态度。我们要时刻牢记，来医院的一般都是身体不太舒服的人，我们用细心、暖心的话语去关心他们，他们心里会舒坦一点。其实，我平时也有很多做得不够好的地方，希望大家发现我做的不够好的地方，能够及时提醒一下我，让大家在互相提醒中不断提升服务意识......”党课结束后，黎书记说道。在黎书记的带领下，参会党员们也都默默下定决心，表示要在以后的工作中要做得更好，让患者及其家属、周边居民群众切身感受到医院医务人员由内而外散发出来的真诚、真心的服务。

 会议现场

一场突如其来的新冠肺炎疫情，让整家医院、整个城市乃至整个国家的居民都陷入恐慌之中，严格的疫情防控检测程序让部分身体抱恙的患者有些不耐烦，个别群众反映的“医务人员服务态度生硬”、“排队难”、“停车难”等一些列现象，我院党委从自身出发，查找原因，为进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，发挥党员领导干部在党支部建设中的示范带动作用，通过开展经常性的礼仪礼节培训，提高窗口部门、导医、保卫人员、行政后勤人员的服务水平，用细心、爱心、暖心的服务传递给患者，缓解他们因身体不适、就医“恐慌”等引起的心理负担，更好地为患者提供服务。